百思德原创品牌课程
一直以来，许多企业CEO和管理精英们都希望有一套适合中国企业的管理课程。但是，不管是由管理观念最先进的欧洲、美国或是日本，所引进的培训课程总是有些水土不服的现象，而到底适合中国企业的管理培训课程在哪里？
课程介绍：EMS英文全称是Excellent Management Skills 原意为卓越管理技巧培训计划，是由美国A&G公司与BEST公司合作开发的专门针对管理人员全面能力提升的一套培训体系。在这期间，我们先后进行了20次改版和修改，成为许多世界500强企业和国内外知名公司首选的系统管理课程。
本套课程系统引入了当今世界最新的管理理念与方法，并结合中国企业的实际，是一套本土化的现代管理培训课程，因此她具有以下几个特点：
1、课程中采集的案例全部来源于中国企业的实际，所以是具有中国特色的现代管理课程
2、由于课程设置具有很强条理性、完整性和逻辑性，而且整个系统可以自由拆分不同单元。因
此你可以按照你所关心的主题和单元自由选择培训时间，最长20天，最短1天。而且您还可以
周期性的安排课程，如一周上1-2天（因为每个单元都是可以独立分割的）
3、EMS培训课程系统架构综合了管理学、心理学和组织行为学，注重理论联系实际，培训方法上
强调现场演练、案例分享、小组讨论和实际操作等，大大提高了培训的效果
4、如果学员把EMS的系统培训课程全部学完后，我们的专职顾问还将在未来半年内对学员做行为
与绩效的跟踪，并且会通过电话或电子邮件来回答学员在训后所遇到管理上的问题
培训时间：1 - 20天 
培训对象：优秀主管、部门经理、团队领导、组长等
培训目标：完成整个卓越管理全能技巧系列的所有单元，将帮助我们的学员：
1.掌握并了解管理的基本理念和思路
2.分辨管理者与非管理者的角色与职责
3.建立管理者所需的态度，知识及管理技巧
4.掌握业务管理的要素和技能
5.了解组织团队运作中应遵循的原则，让组织有效运作发挥效能
6.学会制订目标以及如何将目标合理的分解
7.掌握管理的计划、组织、执行、控制整个循环以及如何把握好每个环节
8.培养主动积极发现问题的意识，掌握解决问题的方法与技巧
9.掌握人员管理的要素与技能
10.了解授权的类型、层次及方法技巧，合理的运用授权
11.掌握双赢沟通的语言和非语言技巧，了解与不同层面员工沟通的技巧
12.了解冲突管理的方法与技巧，采取双赢的方式与他人合作
13.了解员工需求并懂得不同的激励方法
14.认识到培育人才的重要性，掌握在职辅导和训练员工的方法与技巧
15.掌握团队管理的要素与技能
16.理解团队的概念及其在管理中的重要性
17.辨别团队部属发展的阶段以及团队发展的阶段
18.掌握会议管理的方法与技巧
19.掌握自我发展的要素与技能
20.确定自我发展的方向与目标
21.掌握提高个人成效和生产力的方法与技巧
22.掌握时间管理的工具，提高管理效能
23.探寻和感悟个人的使命、价值观以及角色的平衡
24.制定个人行动计划
25.掌握领导力的要素与技能
26.学会区分领导与管理
27.掌握现代情境领导的方法与技巧
课程设计大纲：
第一单元 走进管理 Module 1 Step into the Management
Module 1 走进管理 - 管理人员的态度、角色和认知课程亮点：
1.了解走进管理中的要素和主要技能
2.分辨管理者与非管理者的角色与职责
3.建立管理者所需的态度，知识及管理技巧
4.认识管理情商的重要性以及情绪管理的方法
一、管理认知
1、4个经典故事分享
有效运用组织内的各项资源，以达到企业的目标
2、卓越管理者前言
☆ 卓越管理者必须同时兼顾上级的”绩效”以及部属内心的”感受”
☆ 卓越管理者要懂得如何把砂石,泥土和水泥加上适量的水使其成为坚固的混凝土.
☆ 卓越管理者培育部属不能只把员工当成公司的资产,而要以创业的”合伙人”视之.
二、管理者的角色与职责
1、管理者与非管理者(操作者)的区别
2、什么是管理
3、管理者的能力转变：三个层面
4、管理者的角色转变
角色练习、小组讨论
5、管理者的职责转变
☆ 制定目标和计划
☆ 从事策划和组织工作
☆ 从事激励\沟通和信息交流
☆ 建立各种衡量标准
☆ 培养人才
☆ 控制
6、管理者的心态转变
三、头脑风暴和个人回顾
1、您心目中所期待的上司所具备的特质
2、您心目中所希望的下属所具备的特质
3、小组讨论总结
四、卓越管理者的三大制胜法宝
1、知识
☆ 认识自己的工作
☆ 认识部门政策及运作
☆ 认识机构及业务
2、技巧
☆ 分析技巧
☆ 人际技巧
☆ 专业技巧
3、态度
管理者应具备的基本态度
☆ 建立工作的责任感
◆ 什么是有责任心？
□ 国外和国内的差异
□ 我们身边的案例
◆ 责任心判断
□ 这不是我们的事情
□ 这是我们造成的，我们正在着手研究改善方法
□ 为了完成工作任务，我还能做些什么呢？
□ 我们从来没有那样做事情
☆ 意愿与决心
☆ 突破现状
◆ 建立忧患意识
◆ 不满现状
◆ 突破现状
◆ 追求卓越
☆ 效率与效能
◆ 做应该做的事/做好事情/把应该做的事情做好 区分三者的区别
◆ 效能与效率的区别与关系
☆ 精通原理
☆ 管理者情商
◆ ABC情绪管理理论
◆ Blue Monday的启示
◆ 引用成功人士的话
◆ 养成写日记的习惯
◆ 正面及积极的态度能激励你的员工
第二单元 业务管理 Module 2 Task Management
Module 2 业务管理课程亮点：
1.了解业务管理中的要素和主要技能
2.了解组织团队运作中应遵循的原则，让组织有效运作发挥效能
3.学会制订目标以及如何将目标合理的分解
4.掌握管理的计划、组织、执行、控制整个循环以及如何把握好每个环节
5.培养主动积极发现问题的意识，掌握解决问题的方法与技巧
一、管理循环
1、PDCA循环
2、PDCA在管理上的运用
☆ 计划（目标）
☆ 组织
☆ 指挥（协调与执行）
☆ 控制
二、目标管理
1、设定目标的五个关键
2、无法设定目标的四个理由
☆ 不了解目标的重要性
☆ 不知道如何设定
☆ 害怕被拒绝的恐惧感
☆ 对失败的恐惧感
3、设定目标的五个钥匙
☆ 改变只有在以目标为导向
☆ 卓越的领域
☆ 钻石牧场理论
☆ 生活中目标平衡的重要性
☆ 需要一个明确的生活宗旨
☆ 经典练习
4、达成目标的十二个步骤
☆ 欲望
☆ 信念、信仰和相信
☆ 写下来
☆ 问自己问题：你为什么要这么做？
☆ 分析你现在的位置
☆ 设定一个期限
☆ 确认你要克服的障碍
☆ 确认你需要的知识
☆ 你应当牢记的心理定律
☆ 问你自己，并且确认谁是你的客户
☆ 制订一个计划
☆ 以坚定决心支撑你的计划
三、计划
1、科学管理工作
☆ 科学化的管理
☆ PDCA循环
2、计划力
☆ 什么是计划
☆ 计划常见的误区
◆ 没有注意计划的变动
◆ 没有弹性
◆ 没有估计多种可能
◆ 没有考虑资源和条件
◆ 没有事先沟通和确认
☆ 科学的计划步骤
◆ 目标明确
◆ 掌握事实
◆ 根据事实分析
◆ 拟订可行方案
◆ 决策判断
☆ 计划的种类
◆ 策略性的计划
◆ 工作计划
◆ 每日／每周计划
☆ 不能善用计划的原因
◆ 目标太多
◆ 忽略优次
◆ 犹豫不决，缺乏信心
◆ 阻碍／紧急事件出现
四、执行力
1、状况共有
状况共有=目标共存+信息共享
2、心理公约
唯有让部属觉得这是最重要的事情,部属才会全力去做.
3、用人时的考量
☆ 人的考量
◆ 能力
◆ 潜力
◆ 个性
◆ 背景
☆ 事的考量
◆ 所需资格
◆ 潜在性
◆ 特性
☆ 组织层面的考量
五、控制与问题发现
经典游戏：巧传数字
1、控制的三个环节与意义
☆ 事前控制 预测和防范
☆ 事中控制 发现和改善
☆ 事后控制 救火和解决
2、控制的方法——督导
☆ 工作监督的意义
☆ 工作跟进的方法
☆ 工作监督的技巧
3、控制的原则
☆ 以目标为导向
☆ 不要为控制而控制
☆ 讲求效益
☆ 避免过度控制
4、如何发现问题
☆ 从问题的内涵出发
☆ 克服发现问题的障碍
◆ 缺乏提出问题的勇气
◆ 缺乏思考精神
◆ 组织文化的影响
◆ 管理者的影响
◆ 个人的心态
◆ 习惯的束缚
☆ 强化问题意识
☆ 如何培养问题意识
第三单元 人员管理 Module 3 People Management
Module 3 人员管理课程亮点：
1.了解人员管理中的要素和主要技能
2.明确下达什么样的任务及下达任务的对象
3.了解如何运用灵活的管理风格
4.了解授权的类型、层次及方法技巧，合理的运用授权
5.了解冲突管理的方法与技巧，采取双赢的方式与他人合作
6.了解员工需求并懂得不同的激励方法
7.认识到培育人才的重要性，掌握在职辅导和训练员工的方法与技巧
一、授权和委派工作的技巧 Delegation Skills
1、什么是授权？
2、授权的主要类型
☆ 下达工作
☆ 授权以达成结果为目的
3、授权的八个层次
4、授权的三个重点
☆ 将工作交给员工
☆ 令员工对结果负责
☆ 提供完成工作必须的资源及权力
5、授权的循环
6、授权的重要性
☆ 是作为管理人员最重要的管理技巧之一
☆ 管理人员必须透过他人完成工作
☆ 决定一个管理人员成功的要素
7、授权测试
31-40 你有严重的授权问题
21-30 仍有改善之处
10-20 你有非常好的授权技巧
8、八个不能授权的理由
☆ 委派工作很花时间，若由我自己做会更快
☆ 我想把工作委派给他们，但他们没有所需要的经验和技巧
☆ 他们知道如何去做，不过我会做得更好
☆ 我喜欢做这工作
☆ 若我将所有工作委派给下属，我就会终日游手好闲
☆ 他们不喜欢负上更多责任
☆ 他们会显得出众，终有一日会取代我
☆ 若我不密切留意，事情会失去控制
9、什么工作可以授权
☆ 能够培养下属能力的工作
☆ 你重复要做的事
☆ 无须做很多决定，有政策及程序依据
☆ 紧急但重要性低
☆ 你喜欢亲力亲为的工作
10、不能授权的工作
☆ 涉及机密
☆ 涉及人事，如纪律，称赞和排解纠纷
☆ 危机
11、授权给哪个下属
☆ 只求结果
☆ 培训下属能力
☆ 评核下属的能力
☆ 下属的工作量
☆ 是否具备必须技巧和经验
☆ 对工作的投入感
12、授权的步骤
Step 1 描述该项工作，预期成果
Step 2 解释你委派给该员工的原因
Step 3 界定清楚所赋予的权力及资源
Step 4 询问员工现在的工作量及提供支援
Step 5 取得员工的回应
Step 6 约定下次开会日期及跟进方法
13、授权后的跟进
☆ 如果授权后不作出适当的跟进你未必能够达到期望的成果
☆ 跟进三步曲：
◆ 授权一项工作，说明预期成果
◆ 监察进度，是否按目的及标准进行
◆ 必要时马上作出修正
☆ 跟进的方法：
◆ 亲自监察
◆ 工作报告（口头／书面）
◆ 中断检讨会议
二、双赢沟通技巧 Win-win Communication Skills
（一）克服沟通的障碍
1、沟通的障碍
☆ 先入为主
☆ 否定歧见
☆ 个人化的意见
☆ 激发兴趣
☆ 双方信誉
☆ 组织氛围
2、建立无障碍沟通环境
☆ 来自上司的障碍
☆ 来自部属的障碍
☆ 其他因素的障碍
3、克服沟通的障碍
☆ 建立正面的态度
☆ 建立沟通的渠道
☆ 自己不要急着说，听听部属怎么说
☆ 自我检查周围有无抱怨或不满的声音
☆ 培养良好的EQ
☆ 化被动为主动
☆ 听人把话说完
☆ 学习问话的技巧
☆ 强化个人沟通能力
4、建立沟通的渠道
☆ 沟通的意义
☆ 沟通的渠道
◆ 语言
◆ 文字
◆ 肢体动作
（二）双赢沟通技巧
1、企业内沟通的准则
☆ 表达的三要素
☆ 表达的原则
2、沟通中常用的语言技巧
☆ 赞美的技巧。
☆ 批评的技巧。（hot stover的全新理念）
☆ 迎合的技巧。
☆ 坦决式沟通模式与反馈
◆ 什么是坦决式沟通模式
◆ 明确反馈方法：啤酒模式BEER
◆ 倾听技巧
◆ 如何说“不”
案例分析和小组讨论
3、沟通中的非言语技巧
☆ 眼神
☆ 肢体语言
☆ 表情
☆ 倾听技巧
◆ 没有听的原因
◆ 听的层次
□ 我在
□ 我在听
□ 我在用心听
◆ 有效倾听的三个R
□ Receive 接受
□ Reflect 思考
□ Repeat 重复
◆ 情绪掌控
情境模拟和游戏互动
4、如何真正要和部属保持良好的沟通，一定要有同理心
☆ 什么是同理心
☆ 同情心容易发挥，同理心难做到
经典案例分析
5、自我人格特质分析
☆ 了解自我
☆ 角色扮演 （哑巴和瞎子）
6、沟通风格测试
老虎型 与这一类型的上司、下属和同事沟通时的技巧
孔雀型 与这一类型的上司、下属和同事沟通时的技巧
绵羊型 与这一类型的上司、下属和同事沟通时的技巧
猫头鹰型 与这一类型的上司、下属和同事沟通时的技巧
7、周哈里窗
☆ 四类典型的经理
☆ 与上司、部下和同事沟通时应采取的策略
8、人际沟通策略
☆ 填平办公室“陷阱”，通过沟通与协调营造和谐工作环境。
☆ 要尊重办公室/团队的任何人员，以免挫伤员工的自尊心。
☆ 尽可能在团队中寻求人际的平衡。
☆ 团队沟通游戏—— “天降奇蛋”
★ 在整个游戏的组织过程中，你担任了什么角色？
★ 你们团队的沟通与协作情况怎么样？你认为哪些地方还需要改进？
★ 最终的游戏成功了吗？为什么？
（三）管理人员的处境
☆ 封闭系统和开放系统
☆ 管理人员的两项特殊使命
◆ 追求1+1》2的总体效益
◆ 在其每一项决定和行动中协调当前和长期的要求
☆ 与下属的关系 EQ BANK
☆ 个体冲突及其对策
游戏：囚徒困境/出牌
◆ 竞争
◆ 回避
◆ 妥协
◆ 合作
◆ 和解
（四）与下属建立合作和信任
☆ 词汇的选择
☆ 如何关心下属
◆ KBF kiss before fire
◆ 对员工的称呼
◆ 让下属感觉到你的关心
◆ 关心要在力所能及的范围内
◆ 不能完全控制的关心少做
◆ 关心与组织目标一致的需求
◆ 让员工感觉到你的关心要恰如其分
◆ 敢于承担责任
案例分析
游戏：围魏救赵 暗渡陈仓
三、激励 Motivation Skills
1、什么是激励？
2、改善员工行为
☆ 激励的本质
☆ 改善员工行为
◆ 了解掌握员工的需求
◆ 根据需求，找到适当的刺激方法和手段
◆ 培养员工良好的态度
☆ 行为的产生
3、了解掌握员工需求
☆ 马思洛需求层次理论
◆ 基本的需要/安全的需要/社交的需要/名望的需要/自我实现的需要
◆ 马斯洛理论在管理上的应用 （练习）
◆ 需求不满时的征兆
☆ 赫兹伯格的双因素理论
◆ 保健因素
◆ 激励因素
☆ XY理论
4、激励的循环
需要 - 动力 - 目标
5、激励技巧
☆ 激励的原则
☆ 抓紧同事做对的时候加以称赞
☆ 如何赞赏下属？
◆ 满足下属的人性需要
◆ 鼓励下属继续向积极的目标迈进
◆ 上司对优秀功绩的赞赏，远比薪金有价值
◆ 避免下属产生怨恨
◆ 传达组织的价值及目标，并帮助下属认识努力的方向
◆ 让下属知道他们在为一位豪不妒才的一线领导者工作
☆ 你为何不表示赞赏？
◆ 我不习惯
◆ 没有什么大不了
◆ 我无须讨好他们
☆ 易犯的错误
◆ 过与空泛的表扬
◆ 夸大的赞赏
◆ 有附带条件的赞赏
☆ 赞赏的步骤
◆ 描述获赞赏的行为
◆ 描述该行为为何值得赞赏
◆ 结束时再次给予肯定及支持
四、部属的培育与指导
1、部属的培育
☆ 什么是在职训练（OJT）？
☆ 在职训练的特性
◆ 由经验较多的同事或管理人员教授
◆ 在工作场所进行，而非教室
◆ 一般并无详细计划
◆ 从实验及错误中学习
☆ 培育的重要性
☆ 为什么没有培育？或培育不足？
☆ 何时提供训练
◆ 新同事
◆ 新产品
◆ 新机器
◆ 新运作程序
◆ 同事表现不符合水准
☆ 同事的得益
◆ 更快掌握工作
◆ 减少错误
◆ 更有信心
◆ 前途更好／收入增加
☆ 上司的得益
◆ 能授权同事代你完成工作
◆ 提高人员素质及生产力
◆ 建立管理人员的形象
◆ 与同事建立良好的关系
2、在职培训的影响力
☆ 企业对员工培训的基本架构
☆ 经理如何协助员工成长与发展
☆ 如何与员工进行前期沟通
3、掌握培育的要点
☆ 冰山原理
☆ 承认学习的心理
◆ 需知为何要学习
◆ 拥有若干经验及知识
◆ 有受到赏识及尊重的愿望
◆ 不能在短时间内记住太多资料
◆ 希望参与及贡献
4、新进员工的教导
☆ 如何迎接新进人员
☆ 新员工培训重点
☆ 新员工培训计划
5、工作指导的步骤
☆ 说明
◆ 描述该项工作的目的及重要性
◆ 该项工作与前后工序之关系
◆ 先解释有关的术语
☆ 示范
◆ 将工作分成几个简单的步骤
◆ 将步骤顺序排列
◆ 在步骤之间停顿
◆ 强调每个步骤中的重点
□ 演练
□ 检核
□ 赞扬
第四单元 团队管理 Module 4 Team Management
Module 4 团队管理课程亮点：
1.了解团队管理中的要素和主要技能
2.理解团队的概念及其在管理中的重要性
3.辨别团队部属发展的阶段以及团队发展的阶段
4.掌握会议管理的方法与技巧
一、什么是团队
1、团队的概念
2、团队与群体的区别
3、有效团队与无效团队的区别
二、如何去诊断一个团队中部属的发展
第一阶段 热忱的学习者
第二阶段 梦醒的抱怨者
第三阶段 理由的说明者
第四阶段 颠峰的表现者
三、团队发展的阶段
第一阶段 形成期 Forming
第二阶段 风暴期 Storming
第三阶段 规范期 Norming
第四阶段 表现期 Performing
经典案例分析和角色扮演 （小组讨论）
四、会议管理
1、目前开会的现状
2、会议计划中的PDCA
3、会议计划中的5W1H
Why/What/Who/When/Where/How
4、主持会议的技巧
☆ 尊重专业
☆ 选人技巧
☆ 评论及会议记录
☆ 做好会议主持人——会前
◆ 准备好会场所必须的办公用品。
◆ 按照主次顺序安排会议议程。
☆ 做好会议主持人——会中
◆ 事先要做必要的介绍：
□ 明确会议主题和议题。
□ 宣布会议的起始时间，开会时最好分发会议议程表。
◆ 开会期间尽可能减少干扰——如防止人员穿梭，电话、呼机的干扰等。
◆ 会议的时间规定——对每一项议程严格准手时间限制。
◆ 严格适度控制会场——特别是制止偏离议题的发言者。
☆ 做好会议主持人——会后
☆ 必须有足够的时间用来结束会议。
☆ 总结会议，必要时征求与会者的意见。
☆ 对意见基本或完全一致的事务要做出决定。
☆ 表达促使与会者执行会议决定的意愿或决定。
头脑风暴：模拟开会
第五单元 自我发展 Module 5 Self-Development
Module 5 自我发展课程亮点：
1.了解自我发展单元中的要素和主要技能
2.确定自我发展的方向与目标
3.掌握提高个人成效和生产力的方法与技巧
4.掌握时间管理的工具，提高管理效能
5.探寻和感悟个人的使命、价值观以及角色的平衡
6.制定个人行动计划
一、我是否应培养自己？
二、应该集中发展哪些方面呢？
三、发展的方向
1、更广阔的视野
2、专业资格
3、新知识
4、新技巧
四、找出有助于自我发展的多种渠道
五、签定自我和约(Self Contract)的好处
1、细心的思考及计划
2、清晰的时间控制
3、能随时回顾
4、取得关键人物的支持
六、提高个人成效的时间管理
1、时间认知
角色演练/经典游戏互动
游戏：拍卖大战
2、时间是什么
☆ 时间具有不变性 （公正/不可租借）
☆ 时间具有不可储存性
☆ 时间具有无可替代性
☆ 我们在世上的时间，就是我们在世上的生命
录像：忙碌的一天
3、目前利用时间的现状
☆ 认识自身利用时间的状况
☆ 目前的工作环境
时间管理测试
4、了解浪费时间的因素及对策
☆ 如何应对过多的电话（技巧）
☆ 如何组织、实施和控制会议（技巧）
☆ 如何防止和应对各种干扰
☆ 如何通过有效的沟通来节约时间
☆ 如何对待你的不速之客
5、时间定律
☆ 定律一：瘾性将引发共同症状
◆ 出现一种可以预见的感受
◆ 成为吸引你所有注意力的焦点
◆ 短暂消除痛苦和负面感觉
◆ 产生一种人为的自我重要权威、控制、安全、亲密和成就的感觉
◆ 加重所要治疗的问题和感受
◆ 逐渐使正常技能退化
☆ 定律二：目标需要计划性管理
☆ 定律三：黄金规则（一切从结局出发）
☆ 定律四：由制变到应变是关键
☆ 定律五：从事件管理到控制力模型
6、控制力模型：区分可控和不可控
7、时间象限
☆ 区分重要和紧急
案例分析 （怎么办？）
☆ 优先顺序管理
☆ 4D与授权
8、前四代时间管理工具
9、现代时间管理工具及技术
☆ 吃大象原理
☆ 大脑图
☆ 甘特图
10、记忆方法简介
11、个人管理系统的基本概念
☆ 优化
☆ 跟踪
☆ 记录
☆ 检索
七、探索和感悟
1、探索我的主导价值
2、寻找我的使命
3、寻找并平衡各种角色
八、个人行动计划
1、你的全部个人高效率计划
2、使你的个人高效率技巧成为终身习惯
第六单元 领导力 Module 6 Leadership
Module 6 领导力课程亮点：
1.了解领导力中的要素和主要技能
2.学会区分领导与管理
3.掌握现代情境领导的方法与技巧
一、什么是领导
L lead
E Entheusiastic
A Assistant
D Delegate
二、由管理到领导
☆ 卓越的管理就是领导
☆ 将人与事的管理技巧整合运用
课程名称的精髓 EMS
Encourage Team to achieving the target
Manage People and Task
Stragetic Leadship and Management
三、现代情境领导
☆ 领导行为
◆ 指导性行为
◆ 支持性行为
☆ 领导作风
◆ 指挥式
◆ 指导式
◆ 协助式
◆ 授权式
☆ 四种领导作风的优缺点
☆ 四种领导作风的发展层次
案例分析与小组讨论
